パソコンから無線LANで印刷できない

ご覧いただきありがとうございます！

本日は“総合サービス”をご契約いただいている、
福島県郡山市の蕎麦切り　あなざわ様よりプリンターの初期設定、
ならびに無線LANでの印刷トラブル解決をご依頼いただきました。

症状：プリンター(PRN)をパソコン(PC)が認識はするが、印刷できない

１：PRNは正常にPCから認識されている
２：PRNは正常に無線LANに接続され、IPアドレスが割り当て済み
３：セキュリティソフト(カスペルスキー以降：KAV)がインストールされている
４：KAVを停止すると印刷できる

上記の操作・検証により、
KAVの機能により通信が制限され印刷ができていない様子。

ファイヤーウォールを無効にしても改善しない為、
他を手作業で当たっていく…

結果、ネットワーク保護に関する設定をしたところ、
正常に印刷ができるようになり作業完了！

ご満足いただけたようで大変うれしく感じます！
今後はさらに作業時間短縮の為、更なる技術向上に努めてまいります。

貴重なお時間を頂きましてありがとうございました。

通常料金
基本診断料：2,800
初期設定：3,800
ソフトウェアトラブル：9,600
~~合計：16,200~~ → 特別価格

伊東大史: 福島県　郡山市出身、中学卒業と同時にIT　特にPC・携帯電話に興味を持ち、自宅の製品を分解することが趣味。その後は家電量販店、パソコン修理・サポート専門店の経験を経て、 2015年4月に開業。趣味は自宅トレーニングや、温泉巡り、最近はドライブ