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事例紹介

Home / 事例紹介
0210月

カシミール3Dで地図が読み込まない

2017年10月2日 伊東大史 事例紹介 14

今回は、ソフトウェアとウィルス対策ソフトのトラブルをご紹介します。

症状:カシミール3Dにて起動はするけど地図が読み込めず、さらにウィルスバスターでウィルス警告が出る。

1:カシミールは起動する
2:カシミールを管理者権限で起動させてもNG
3:カシミールを起動させると、ウィルスバスターが警告を発する
4:ウィルスバスターを停止させると、カシミール正常動作

上記の操作・検証により、
ウィルスバスターの定義ファイル更新により、
ソフトウェア動作を誤検知していたと判断。

検知動作の除外設定等を行い、症状も改善いたしました。


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0410月

パソコンから無線LANで印刷できない

2016年10月4日 伊東大史 事例紹介 29

ご覧いただきありがとうございます!

本日は“総合サービス”をご契約いただいている、
福島県郡山市の蕎麦切り あなざわ様よりプリンターの初期設定、
ならびに無線LANでの印刷トラブル解決をご依頼いただきました。

認識はされている
IPアドレスも正常

症状:プリンター(PRN)をパソコン(PC)が認識はするが、印刷できない

1:PRNは正常にPCから認識されている
2:PRNは正常に無線LANに接続され、IPアドレスが割り当て済み
3:セキュリティソフト(カスペルスキー以降:KAV)がインストールされている
4:KAVを停止すると印刷できる


上記の操作・検証により、
KAVの機能により通信が制限され印刷ができていない様子。

ファイヤーウォールを無効にしても改善しない為、
他を手作業で当たっていく…

結果、ネットワーク保護に関する設定をしたところ、
正常に印刷ができるようになり作業完了!

プリンター情報も取得できず
ファイヤーウォール無効×
作業完了!

ご満足いただけたようで大変うれしく感じます!
今後はさらに作業時間短縮の為、更なる技術向上に努めてまいります。

貴重なお時間を頂きましてありがとうございました。


通常料金
基本診断料:2,800
初期設定:3,800
ソフトウェアトラブル:9,600
合計:16,200 → 特別価格


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236月

パソコンの掃除

2016年6月23日 伊東大史 事例紹介 37

夏にパソコンが再起動したり、起動しなくなることはありませんか?

それは、パソコン内部に侵入し、
吸気口・排気口・ファンなどを塞いでしまうホコリが原因と考えられます。

画像1
画像2
画像3
PC正面の汚れた吸気フィルタ

画像1・画像2 は冷却ファンや放熱板にホコリが付着し、冷却性能が落ちています。
この状態ですと、CPU、グラフィックカードという部品を冷やすことができず、
パソコンがフリーズしたり、動作が遅くなる、パソコンが真っ暗になってしまう、
などの症状が発生します。

さらにはゲームが起動しなかったり、
ゲーム中に異常終了してしまうことがあります。
勝敗を左右する場面で落ちてしまったら、
お客様はもちろん、チームメイトもお困りになると存じます。
画像提供くださいましたお客様は、グラフィックカードが実際に故障しておりました。

画像3 は重要な部品である、電源ユニットに、ホコリが付着しております。
このパーツが電力を各パーツへ送ってる為、
故障する際に、他のパーツを巻き込んで壊れてしまうこともあります。


出張クリーニングサービスおこなっております

画像5
画像6
画像7
画像8

画像5~画像8 はクリーニング後の状態で、
故障していたグラフィックカードも交換しております。

ご利用されているお客様は、
ほぼ毎日ゲームや、ネットサーフィンをされるそうで、
3~6時間起動との事。

仕事で使用するパソコンは、
1日:8時間以上起動している事も多いので、
法人のお客様も十分にご注意ください。

各メーカーのデスクトップPCやノート、一体型PCに対応し、
購入先は問いません。

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ご不安・ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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